顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理?

题目

顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理?

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第1题:

某个加油站暂停配送,retail怎么处理?


正确答案:在retail中,把这个加油站关闭,并且把它置于关闭的时区。到需要时再给它配送时,再把这个站开启,再把它的时区设置回去。

第2题:

加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()

  • A、要求顾客赔偿玻璃
  • B、顾客受伤与加油站不相干
  • C、将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识
  • D、应分清责任

正确答案:C

第3题:

当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。

A、客户

B、油品

C、97号汽油

D、加油站


参考答案:D

第4题:

顾客提出异议时,(),耐心听取陈述,对异议的内容原因做好记录并及时处理。


正确答案:应热情接待

第5题:

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。

  • A、低
  • B、高
  • C、合适
  • D、优秀

正确答案:A

第6题:

顾客认为中石化加油站油价高怎么办?


正确答案: 一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势。
二是要强调中石化是世界500强,炼油设备国内一流,工艺先进,检测手段完备,油品质量可靠。
三是便宜油质量不可靠,对发动机损害较大,主要是积碳多,堵塞喷油嘴和进气阀,维修费用大,耽误顾客时间。

第7题:

加油站站长()至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。

  • A、每年
  • B、每半年
  • C、每季
  • D、每月

正确答案:C

第8题:

润滑油变质后怎么处理?


正确答案: 打开油箱底部排放阀排放,直至油质合格,补充油量;变质严重更换润滑油。

第9题:

顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()

  • A、正确对待顾客提出的异议
  • B、完整听取顾客对异议的复述
  • C、分析情况发生的可能性与不可能性
  • D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第10题:

对检测工作质量提出异议的处理制度有哪些内容?


正确答案: (1)受检单位对检测结果有异议时,可在收到检验报告后在规定日期内向化验室提出书面申诉。
(2)提出质量申诉单位应出示化验室的检验报告,若送到其他单位检测,应提交其他单位所测数据,检验方法,仪器型号等技术资料。
(3)技术负责人负责对检测工作质量申诉的收集,并登记建档。
(4)技术负责人收到异议申诉后,通知质量负责人召开有关人员会议,复核原始记录是否正确,检测仪器设备是否完好,检测方法是否正确,根据分析结果,确定申诉是否成立。
(5)对申诉不成立的,由质量负责人写出书面分析处理报告,经技术负责人审核、室主任批准,通知受检单位,阐明理由。
(6)对检测结果有怀疑,经技术负责人审批后,质量负责人组织重新检验,复检结果证明申诉成立,由化验室补发正确报告,撤回原报告,并向受检单位致歉。
(7)对有错误的检测结果,化验室内部要追究责任者的责任,造成严重后果的要进行经济处罚。
(8)一切申诉及处理结果均由技术负责人签字,送档案室归档。
(9)申诉及处理结果均需填写质量申诉登记表。

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