问题:一对一服务的核心理念:()。
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问题:客户经理面临的工作中的压力,会产生()和()两种效果。
问题:由于大多数企业界的人士都曾遭遇过信息过剩的境况,因此信息无论是来的太迟或太早,其价值都将大打折扣。如果信息提供的太迟,他们显然来不及对其作出反应;如果信息提供的太早,在他们最终需要它的时候可能已被忘记或已不合适了。这说明了信息具有()A、实用性B、及时性C、广泛性D、持续性
问题:客户经理在自己的工作中,都有属于自己的舞台,会扮演不同的角色,获得不同的工作业绩,从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说明成功具有()A、多样性B、层次性C、连续性D、系统性
问题:客户经理为了维护客户忠诚,就要不断地了解(),保证产品的(),赢得(),更好为客户()。
问题:中国移动的核心价值观()A、创无限通信世界,做信息社会栋梁B、追求客户满意服务C、沟通从心开始D、为社会、为企业创造更大价值
问题:客户经理的行为有的是指向一定目标的,在正常情况下,这些目标应该根据自身的能力和客观条件来制定,因而能有完成的机会。但在实际中,很多人所定的目标常常过高、不切实际,因而事与愿违。这中现象属于引起挫折因素中的()A、自然环境因素B、物质环境因素C、社会环境因素D、主观条件方
问题:如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责,他可能会摔东西。这种反应属于人们遭受挫折时行为反应的()A、直接攻击反应B、情绪方面的反应C、转向攻击反应D、行为方面的反应
问题:一对一服务的特点()A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
问题:有的人心情不好时,喜欢吃东西,变上街疯狂购物,借花钱发泄心中的苦闷;有的人靠麻醉自己,迫使自己忘记烦恼。这种行为属于情绪调节法中的()A、适当发泄B、转化法C、转移法D、适当控制
问题:中国移动要想成为世界一流通信企业,必须拥有世界()和()以及()。
问题:客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的()A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
问题:移动客户经理树立积极心态的作用()A、直面挫折和逆境B、能使客户经理不断地提高自己C、使自己的人生道路充满曲折D、主动性的迎接挑战
问题:大客户信息资源整理原则()A、去伪存真原则B、去粗取精原则C、便于保存和利用原则D、科学分类原则
问题:移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化()A、应具有“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命感。B、要树立“为社会、为企业创造更大价值”的价值观。C、具有“追求客户满意服务”的服务理念。D、深刻领会“改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作”精神。
问题:客户经理作为公司直接和大客户接触的人员,其()、()很大程度上也反映了公司的对外形象。
问题:客户经理一对一谈判的特点()A、即时性B、非正规性C、系统性D、差异性
问题:简述一对一服务与客户谈判的要领。
问题:信息设备的应用管理是对每一个信息系统功能采取的特定的管理措施,应用管理应保证()A、信息的完整性B、信息的正确性C、信息的可维护性D、故障恢复管理
问题:服装是一种无声的语言,是人体形态的()表露,它显示着一个人的()、()、()及其()等多种信息。