请简要说明跨地区数字电路出租业务受理流程?

题目

请简要说明跨地区数字电路出租业务受理流程?

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相似问题和答案

第1题:

请以“业务流程建模方法及应用”为题,分别从以下三个方面进行论述。

1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。

2. 给出三种业务流程建模方法,并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法,结合项目特征说明采用该方法的原因,并详细描述业务流程建模过程。

3.阐迷在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。


答案:
解析:
1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。

解析:

根据要求能够概要叙述你参与项目的背景,可以包括项目的名称、起始时间、业务场景介绍、组织结构、软件系统架构、采用关键技术等内容,介绍你在本项目中的角色,工作职责,主要承担的工作等内容。此部分内容可以分为一段,或者二段均可,字数在300-400为宜。

2. 给出三种业务流程建模方法,并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法,结合项目特征说明采用该方法的原因,并详细描述业务流程建模过程。

解析:

常见的业务流程建模方法包括:

(1)标杆睢准(BenchMarking)方法

(2)IDEF 方法

(3)Perti网方法

(4)DEMO 方法

(5)业务流程建模语言

采用的建模方法:提炼所参与项目在业务流程建模方面的特点,针对项目特点从上述建模方法中选择一个较为合适的方法,并明确指出选择这种方法的原因,最后按照该建模方法的步骤,详细描述是如何进行业务流程建模的。

3.阐迷在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。

解析:

在流程建模中可能遇到的问题包括:如何识别企业的基本流程;如何表达流程之间存在的交叉和嵌套等关系;如何定义流程内部的角色及角色之间的通信方式;如何描述具有并行、异步、分布式和随机性等特性的复杂业务流程,等等。

第2题:

请简要说明铝单板的加工工艺流程。


正确答案: 开料—冲孔、开角—滚弯、卷形—折边—种钉—焊接—加筋组装—打磨—喷涂前处理—喷涂—高温烘烤—包装成品。

第3题:

请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。


答案:
解析:
(1)准备阶段。本阶段任务:明确绩效管理的对象及各层级的关系,提出绩效考评要素(指标)和标准体系,选择绩效考评方法,并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 (2)实施阶段。本阶段任务:在完成企业绩效管理系统设计的基础上,组织全体员工贯彻绩效管理制度。
(3)考评阶段。本阶段任务:确保准确、公正地实施考评,并反馈考评结果。
(4)总结阶段。本阶段任务:形成考评分析报告;制定出下一期企业全员培训与开发计划,薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划;提出绩效管理系统的调整、完善计划。
(5)应用开发阶段。本阶段任务:考评者绩效管理能力的开发;被考评者的绩效开发;绩效管理的系统开发;企业组织的绩效开发。

第4题:

请举例说明信息化与业务流程再造的关系。


正确答案:(1)信息技术的发展和广泛应用,为业务流程再造提供了技术条件。体现在信息传递速度和时效性大大提高,扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量,为企业信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了有利条件。这必然也会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
(2)BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前,首先应保证流程正确无误,这是发挥信息技术效用的有效途径。
(3)应用现代信息技术手段需考虑信息化管理的特点,对传统业务流程进行改造;在重新设计企业新的业务处理流程之后,需要考虑行业背景与行业管理模式,对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整,达到业务处理方式“人机合一”的和谐境界。

第5题:

请简要描述一下梦网业务的消息流程


正确答案:(1)SP给移动用户发送短信,计费号码为神州行用户号码
(2)SP接入的ISMG向其接入的G-SCP发起对神州行用户的计费请求
(3)SCP处理计费请求并发送处理结果
(4)ISMG把短信提交给自己接入的SMSC
(5)SMSC给目的用户发送短信
(6)SMSC把表示短信是否成功发送给目的用户的状态报告发送给ISMG
(7)ISMG向SCP发起计费确认请求
(8)SCP处理计费确认请求并向ISMG发送处理结果

第6题:

目前数字电路出租业务规范中明确可进行业务受理的渠道指()

  • A、客户经理
  • B、渠道代理
  • C、集团服务热线(100868)
  • D、营业厅

正确答案:A,C

第7题:

请简要说明通过ICDOutboundPlus业务系统完成一项外呼项目的步骤。


正确答案: 1)提取数据;
2)规划业务类型及呼出策略
3)设计调查问卷
4)设计呼出策略
5)启动呼出任务
6)座席处理问卷
7)设置结束标志

第8题:

请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。(15分)




答案:
解析:

答:(1)准备阶段。(1分)


本阶段任务:明确绩效管理的对象,选择绩效考评方法,提出绩效考评要素(指标)和标准体系,并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。(2分)


(2)实施阶段。(1分)


本阶段任务:在完成企业绩效管理系统设计的基础上,组织全体员工贯彻绩效管理制度。(2分)


(3)考评阶段。(1分)


本阶段任务:实施考评,并反馈考评结果。(2分)


(4)总结阶段。(1分)


本阶段任务:形成考评分析报告;制定出下一期企业全员培训与开发计划,薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划;提出绩效管理系统的调整、完善计划。(2分)


(5)应用开发阶段。(1分)


本阶段任务:考评者绩效管理能力的开发;被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。(2分)



第9题:

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


正确答案: 业务流程着眼点是流程,关注企业的业务和支持这些业务的流程,其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域,并对流程进行改造,从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户,其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时,企业可以利用客户关系管理系统简化流程,在客户关系管理系统实施过程中,企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中,信息技术都扮演重要角色。

第10题:

请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。


正确答案:常见的业务有代放号,代过户,代补卡等。其一般办理流程是:
①正确了解客户需求
通过询问清楚明白客户需要办理何种业务;(1分)
②识别客户身份
通过验视身份证、军官证、户口本、营业执照等有效证件或密码识别客户身份;(1分)
③业务受理
收取有关费用,在软件系统中选择正确的业务办理菜单,完成信息录入操作;(1分)
④业务受理确认
信息录入完毕后首先在系统进行确认,然后打印出业务办理凭证,并交给客户签名,业务办理凭证一般一式两份,一份交客户,另一份存档。(1分)