问题：会办单的回复内容不能为空，只需要记录回复的内容即可。（）
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问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
问题：对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四
问题：95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）
问题：国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。A、随新单发卡B、老客户序时性发卡C、选择性发卡D、客户主动申领发卡
问题：组长须及时关注组员上、下线时点，要求准点上、下线（原则上应精确到80秒以内）。（）
问题：省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。A、负责全辖投诉管理工作，B、按权限处理本级受理的各类投诉；C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
问题：要正确选择回复时间，或者按系统默认的回复时间保存提交。（）
问题：请简述B柜面会办单回复要求。
问题：每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息
问题：简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？
问题：简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
问题：请详细写出培训要做好哪些准备？
问题：要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%
问题：A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）A、VIP客户管理B、客户信息分析C、特约商家管理D、附加值服务E、综合管理
问题： 为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为（）。 ①确定参加人数，准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
问题：对于上门投诉，以下时限正确的是（）。A、受理人员当时能够答复的，当时答复；B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。
