根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较高的态

题目

根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()

  • A、 不忠诚的客户
  • B、 潜在忠诚的客户
  • C、 忠诚的客户
  • D、 虚假忠诚的客户
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第1题:

吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。

A.理想忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.缺乏忠诚


参考答案:ABCD

第2题:

(2011年)根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于()。



A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案:C
解析:
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户,他们对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为。

第3题:

客户忠诚度可以用()标准衡量

A. 客户的重复购买次数

B. 客户购买的挑选时间

C. 客户对价格的敏感程度

D. 客户对竞争产品的态度

E. 客户对质量问题的承受能力。


正确答案:ABCDE

第4题:

有一类客户拥有较低的态度取向并伴随着较高的重复购买行为,被称为(),也成为()。


正确答案:虚假的忠诚;伪忠诚

第5题:

根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户

答案:C
解析:
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户,他们对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为。

第6题:

衡量客户忠诚度的标准包括()

A.对价格或质量的态度

B.重复购买率

C.情感

D.购买支出份额


参考答案:ABCD

第7题:

根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案:C
解析:
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户。

第8题:

可以衡量客户忠诚度的指标有()

A.客户重复购买的次数户购买的挑选时间

B.客户对价格的敏感程度

C.客户对营销人员的态度

D.客户购买的挑选时间

E.客户所花费的钱数


参考答案:A,B,D,E

第9题:

对客户满意或忠诚的衡量或测量,可以依据以下标准来进()

  • A、重复购买次数和重复购买率
  • B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比
  • C、客户购买时挑选的时间
  • D、客户对价格的敏感程度

正确答案:A,B,C,D

第10题:

潜在客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为,代表着态度取向和重复购买行为之间的最佳匹配。()


正确答案:错误

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