问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。
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问题:从舞台概念来看,服务员工扮演的主要角色是()。A、表演者B、生产者C、传递者D、营销者
问题:下列哪些项不属于服务包包含的要素()A、支持设施B、显性服务C、服务组织D、辅助物品E、隐性服务
问题:服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()A、可靠性B、响应性C、移情性D、安全性E、达标度
问题:按照3Rs营销策略,其中的保留策略(retention)具有如下哪些含义?()A、奖励保留老顾客的营销人员B、建立顾客背离研究小组C、建立顾客档案D、建立会员制E、加强对推荐人的营销能力
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
问题:能够证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索,这指的是()。A、服务场景B、服务证据C、服务包D、服务接触
问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。
问题:诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、繁华商业街,这些服务设施选址时考虑的核心宗旨是()。A、接近目标消费群B、现代化通信设施C、员工上下班方便性D、建筑物符合企业形象
问题:设计服务包时应主要关注哪几个方面?
问题:按照接触的距离,可将服务接触方式分为()A、面对面接触B、机器与机器的接触C、电话接触D、邮寄接触E、网络接触
问题:大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往采用混合型布局。
问题:简述服务业对社会经济的贡献。
问题:下列哪些方法是用来测量服务质量的()A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基础。
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务