下面哪项不是流程改善的主要目的()A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B、提高产品和服务的质量C、提升客户的满意度D、改善工作环境

题目

下面哪项不是流程改善的主要目的()

  • A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
  • B、提高产品和服务的质量
  • C、提升客户的满意度
  • D、改善工作环境
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第1题:

尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。

A、客户满意度

B、服务质量

C、产品销售

D、企业效益


参考答案:A

第2题:

人工成本核算的目的在于()。

A:改善费用支出结构,节约成本
B:了解使用劳动力所付出的代价
C:及时、有效地监督、控制生产经营流程
D:了解产品成本和人工成本的主要支出方向
E:提高产品制造成本,改进产品质量,提高市场竞争力

答案:A,B,D
解析:
通过人工成本核算,企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价,可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向,可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出,改善费用支出结构,节约成本,降低产品价格,提高市场竞争力。通过人工成本核算,可以使企业根据自身情况,寻找合适的人工成本的投入产出点,达到既能以最小的投入换取最大的经济效益,又能调动员工积极性的目的。

第3题:

在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:()

A.六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量

B.精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性

C.六西格玛管理主要用来流程中的变异消除

D.精益生产的核心是消除浪费


答案:B

第4题:

下列哪项不是通过“关爱有家”,我们可以获得的主要目标?()。

  • A、改善顾客满意度
  • B、创造二次购买机会
  • C、汽车质量提升
  • D、提升回店率

正确答案:C

第5题:

服务流程的作用:()

  • A、明确分工
  • B、通过流程加强与用户之间的关系
  • C、通过服务流程提升公司形象,提高客户的满意度
  • D、提高工作效率

正确答案:A,B,C,D

第6题:

通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。


参考答案:客户管理

第7题:

人工成本核算的目的在于(  )。

A.改善费用支出结构,节约成本
B.了解使用劳动力所付出的代价
C.及时、有效地监督、控制生产经营流程
D.了解产品成本和人工成本的主要支出方向
E.提高产品制造成本,改进产品质量,提高市场竞争力

答案:A,B,D
解析:
通过人工成本核算,企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价,可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向,可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出,改善费用支出结构,节约成本,降低产品价格,提高市场竞争力。通过人工成本核算,可以使企业根据自身情况,寻找合适的人工成本的投入产出点,达到既能以最小的投入换取最大的经济效益,又能调动员工积极性的目的。

第8题:

下面哪项不是流程改善的主要目的()

A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分

B.提高产品和服务的质量

C.提升客户的满意度

D.改善工作环境


正确答案:D

第9题:

标准服务核心流程运行顺畅、执行正确,下面叙述不确当的是()

  • A、提高CSI,建立客户忠诚
  • B、提高工作效率,节约运营成本
  • C、提升员工素质,提高企业竞争力
  • D、提高客单价,提升产值收入

正确答案:D

第10题:

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,最终从根本上提升企业的核心竞争力。


正确答案:正确

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