多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
第1题：
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第2题：
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
第3题：
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第4题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
第5题：
客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
第6题：
A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理
B、可新增、维护班组及班组人员
C、方便班组长对所有组员进行实时监控
D、可修改、禁用班组及班组人员
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
第10题：
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。