安全
制度
卫生
服务
第1题：
顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
第2题：
（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
第3题：
会展场馆安全管理的含义（）
第4题：
旅游交通运输承运人的义务包括（）
第5题：
前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
第6题：
服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适，严禁擅自送药给客人，应立即通知上级和医务人员，保持镇静，尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。
第7题：
带儿童的客人来用餐，为保证安全，作法不正确的是（）。
第8题：
酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确
第9题：
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。
第10题：
（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。