第1题：
简述客户投诉处理技巧。
第2题：
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
第3题：
投诉处理的基本要求是( )。
A.注重服务礼仪
B.迅速隔离客户
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第4题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
第5题：
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
第6题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
第7题：
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
第8题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
第9题：
简述处理客户投诉的沟通技巧。
第10题：
客户投诉处理六步法（）。