产品的可得性
服务的可靠性
运作绩效
故障的补救
第1题：
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）
第2题：
根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。
第3题：
物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
第4题：
能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（ ）
第5题：
为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。
第6题：
按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为（）
第7题：
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
第8题：
与物流相关的客户服务的提供主体有（）
第9题：
体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
第10题：
服务的可靠性关系到企业是否具备实施与交货相关所有业务活动的能力。