第1题：
对于前台柜员受理的、须由后台柜员进行后续处理的票据凭证应如何传递?( )
A、前台柜员交给后台柜员，当面点清;
B、前台柜员交给后台柜员，当面点清，并由会计主管监交;
C、前台柜员必须详细登记票据的种类、金额、本社帐号和交接时间等内容，与后台柜员逐笔交接;
D、前台柜员交给会计主管，经复核后由会计主管交给后台柜员，以明确责任。
第2题：
软交换控制设备的硬件结构主要包括下面哪几个部分？（）
第3题：
下列关于前台柜员受理的、须由后台柜员进行后续处理的票据凭证应如何传递？( )
A.前台柜员交给后台柜员，当面点清
B.前台柜员交给后台柜员，当面点清，并由会计主管监交
C.前台柜员必须详细登记票据的种类、金额、本社账号和交接时间等内容，与后台柜员逐笔交接
D.前台柜员交给会计主管，经复核后由会计主管交给后台柜员，以明确责任
第4题：
以下哪句话为不正确选项（）
第5题：
本方的历史报价可以在哪里查询？（）
第6题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第7题：
超市广泛应用的销售时点系统（POS系统）包括（）两大基本部分。
第8题：
A、后台匿名、前台实名
B、后台实名、前台匿名
C、后台实名、前台自愿
D、后台自愿、前台实名
第9题：
我国网络实名制实行（）原则。
第10题：
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。