入住手续
退房手续
抵店手续
离店手续
第1题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
第2题：
当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
第3题：
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第4题：
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
第5题：
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
第6题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
第7题：
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
第8题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第9题：
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
第10题：
团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。