客户关系管理只注重吸引新顾客
客户关系管理实质上是一种“关系营销”
交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
上述说法都不正确
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
crm可以为企业未来发展提供决策支持。这个说法是()。
A.正确的
B.不能肯定
C.看情况而定
D.错误的
答案：D
解析：CRM客户关系管理系统能够为企业的决策提供科学的支持：CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计剖析工具能够协助企业理解信息和数据背后包含的规律和逻辑关系。
第3题：
CRM的灵魂是数据挖掘。( )
A．正确
B．错误
第4题：
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第5题：
渗透km思想的crm实施与直接实施crm两者比较，下列结论正确的是()。
A.两者效绩相同
B.两者无法比较
C.前者有效
D.后者有效
第6题：
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
第7题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
第8题：
下列说法不正确的是（ ）
A.CRM是一种现代经营管理理念
B.CRM是一整套解决方案
C.CRM是一种应用软件系统
D.CRM是B to C
第9题：
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
第10题：
下列有关CRM的说法错误的是（）。