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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）

题目
判断题
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
A

对

B

错

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第1题：

银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话

答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

第2题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉


A,B,C,D
略

第3题：

纳税人投诉的渠道包括( )。

A、当面投诉

B、信函投诉

C、电话投诉

D、网上投诉


参考答案：ABCD

第4题：

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


正确答案:正确

第5题：

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

  • A、现场投诉
  • B、非现场投诉
  • C、直接投诉
  • D、间接投诉

正确答案:A

第6题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉


A,B,C,D
略

第7题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

  • A、电话
  • B、上门拜访
  • C、传真
  • D、信函

正确答案:A,B,C,D

第8题：

营业网点客户现场投诉主要有哪些?()

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉


正确答案：ABCD

第9题：

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

  • A、投诉受理
  • B、投诉处理
  • C、回复客户投诉
  • D、投诉统计E投诉分析、上报

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

  • A、电话投诉
  • B、信函投诉
  • C、现场投诉
  • D、电子邮件和短信投诉

正确答案:A,B,C,D

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