要正视对方
对讲话者表示关心、理解和同情
表现出聆听的兴趣
不同观点可以讨论
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
了解客户需要的技巧依次为( )
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
第3题：
A.设身处地地聆听
B.选择性聆听
C.听而不闻
D.专注地聆听
第4题：
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
第5题：
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
第6题：
A.尽量不要提出问题
B.如果对方正在思考，坦然地静静等待
C.消除干扰
D.尝试用对方的观点进行思考
第7题：
第8题：
A.选择性聆听
B.建议性聆听
C.设身处地地聆听
D.专注地聆听
第9题：
在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
第10题：
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）