对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。
A对
B错
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第5题:
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
第10题:
客户产生负面情绪的原因有()