问题：判断题绩效考核的目标是提高员工整体素质，增强岗位责任感和认同感A 对B 错
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问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）
问题：判断题定期激励意思是固定在某一个时间的激励。A 对B 错
问题：多选题以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）A提供与货币相等的产品或服务B减少客户的投入C增加产品的价值D热情地服务客户
问题：多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题：单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题：单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力
问题：判断题催收催缴服务通过电话、信函等形式，以最经济的手段，确保银行资产，减少银行损失，同时维护良好的客户关系。A 对B 错
问题：多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A咨询B交易C投诉D意见
问题：单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A 期望B 希望C 产品服务D 产品质量
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题：多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题：单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题：多选题银行业客服中心后台部室的功能包括（）A运营管理B服务支持C技术支持D综合保障E投诉处理
问题：单选题知识能力考核指标不包括（）。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题：单选题以下哪种说法不正确（）。A 遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。B 数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。C 五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。D 在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。
问题：单选题面对低调型客户投诉，客服代表应该（）。A 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
