对
错
第1题：
A、营业网点
B、电话银行自动语音
C、网上银行自助
D、电话银行人工服务
第2题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第3题：
人身保险公司电话服务应()
A.提供人工服务和24小时语音自助服务
B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项
C.到达常用英文项不超过2个层次
D.语音引导简洁明了，转人工服务便捷
第4题：
红利查询方式有哪些（）
第5题：
呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
呼叫中心的初始阶段是（）。
第8题：
个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()
第9题：
根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
第10题：
兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。