药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）。

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第1题：

药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A给患者倒上一杯水

B认真聆听患者倾诉

C尽快将投诉人带离现场

D让患者理解、换位思考

E让店长、经理或科主任去接待

C
略

第2题：

药师应对"即时投诉患者"的基本原则是

A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待

答案：C

解析：

药学服务中的投诉处理——四原则“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。②不宜由当事人来接待患者。③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。

第3题：

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）

A：给患者倒上一杯水
B：认真聆听患者倾诉
C：尽快将投诉人带离现场
D：让患者理解、换位思考
E：让店长、经理或科主任去接待

答案：C

解析：

一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

第4题：

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A:给患者倒上一杯水
B:认真聆听患者倾诉
C:尽快将投诉人带离现场
D:让患者理解、换位思考
E:让店长、经理或科主任去接待

答案：C

解析：

第5题：

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A．提供信息不宜过多

B．认真聆听患者倾诉

C．注意非语言的运用

D．注意收集有形证据

E．尽快将投诉人带离现场

正确答案：E

第6题：

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

正确答案：C

第7题：

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A、给患者倒上一杯水

B、认真聆听患者倾诉

C、尽快将投诉人带离现场

D、让患者理解、换位思考

E、让店长、经理或科主任去接待

参考答案：C

第8题：

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）。

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

正确答案：C
此题暂无解析

第9题：

应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。

A、给患者倒上一杯水

B、尽快将投诉人带离现场

C、认真向患者解释

D、认真聆听患者倾诉

E、让店长、经理或科室主任去接待

正确答案：B

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。

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