A巴纳姆
B艾维·李
C爱德华·伯尼斯
D弗兰克·杰夫金斯
此题为判断题(对，错)。
艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是()。
A.公众必须被告知
B.投公众所好
C.凡宣传都是好事
D.说真话
A.艾维·李
B.艾伦·森特
C.斯科特·卡特里普
D.爱德华·伯尼斯
A、泛公众
B、问题公众
C、目标公众
D、优先公众
21世纪多元整合一体化”教材系列市场营销专业中国高等京较市场学班究会 中国教育技术愤会寞裁教学娄员会公共关系一一理论、实务、案例、实训（第二版）网络教学资源包参考答案与提示”高等教育出版社第 1 章 绪论【教学互动1-1 】教学提示： 巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩， 而且为了达到目的， 他几乎无时不在编造谎言， 隐瞒消息来源。 这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。O单项选择D 2） C 3） CO多项选择ABCDE 2） ABCDEF判断题1）错 2 ）对 3 ）错主观题简答题1）简述艾维的公关思想。艾维李提出了 “说真话”的公关思想。他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响， 唯有把实情公之于众， 把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。 假如把真实情况公之于众的确不利于组织， 那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。简述公共关系与庸俗关系的区别。公共关系与庸俗关系的区别： 两者产生的社会条件不同、 两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。3）简述公共关系与广告的区别。公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面： 传播的目标不同、 传 播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。 论述题公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。论述现代公共关系产生的条件。现代公共关系产生的条件有： 社会政治条件民主政治取代专制政治、 社会经济条件市场经济取代小农经济、 物质技术条件大众传播超越个体传播、社会文化条件管理学的核心由“理性”转向“人性”。3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。公共关系与市场营销的的联系主要在： 共同的产生条件商品生产的高度发展； 共同的指导思想用户第一， 社会效益第一； 相似的传播媒介大众传播媒介。公共关系和市场营销的区别： 1）目标不同2）手段不同3）范围不同 案例分析分析提示：如果仅看表面情况， 恒天然比中国企业似乎更为主动， 更坦诚而且更为消费者负责， 但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德， 显然无助于了解事情本质。 其实公关本身就是很专业的事情， 也可以做得很专业而且让公众认可。 成熟的舆论环境下， 公众总是更愿意原谅一个主动承认错误的人， 而对一再狡辩的掩盖者信心尽失。这跟家长对待孩子的态度类似，勇于认错首先是态度不错，还 表明愿意以后更积极消除错误隐患， 而掩盖者则显得态度不诚恳，重犯错误的概 率更大。决策设计分析提示：双汇事件曝光后，双汇高层称双汇是“代人受过”，将责任推给养殖业，甚 至认为是政府监控工作不到位，才有了 “瘦肉精”伤害消费者的这种事情。双汇 的事故处理过程竟然与“三鹿模式”惊人相似一一先是企业在紧急关头给公众一 个应景的交代，随后是主管部门官员的引咎致歉和庄严承诺， 再有企业将责任转 嫁给供应原材料供应商，这似乎已经成为事故企业普遍使用的公关路径。 这条路 径罔顾企业社会责任，严重伤害消费者权益，也违背了公共关系的基本原则。 道德研判分析提示：药价中50%勺“公关费”最终由患者和国家医疗投入资金“买单”。按道理 讲，每一种药品经国家许可开始生产后， 其价格应该是透明的。这些药品放到药 店或者医院里，价格基本一样。不管什么样的进货渠道，每一种药品进入到患者 手里，价格不该悬殊过大。患者开了药方，取药自由，想在药房里拿药可以，想 到街上药店拿药也行。这才是正常的医药销售“生态”。不用说，如果做药没有实力，连省市两级目录都难进，想腐败都没门儿。做 药的潜规则显而易见，业内人士无人不知无人不晓。然而，如果没有药价50%勺“公关费”，不光病人负担会减轻一半，也会让白衣天使远离腐败泥淖。更重要 的是，如果没有药价50%勺“公关费”，我们才会看见医疗改革成功的曙光。第2章公共关系的构成要素【教学互动2-1】教学提示：今天，像人民日报这样的媒体不能再简单地判断一种媒体是传统 媒体、网络媒体还是某种新媒体。因为人民日报的旗下社交网络有人民微博、人民论坛，其网络点击量和浏览量远远超过人民日报本报的印刷量。O单项选择1) B 2 ) C 3 ) BO多项选择1) ABCE 2 ABD 3 ACDE判断题1)对2 )错3)对简答题1)公关部的作用包括哪些？信息收集和处理、新闻传播、处理突发事件、公众接待、举办专门活动。2)公关人员的公关意识包括哪些方面？(1)塑造形象的意识(2)服务公众的意识(3)真诚互惠的意识(4)沟通交流的意识（5）创新审美的意识3）公共关系传播的基本要素包括哪些？公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众、公共 关系传播效果。论述题1）公关人员应具备的基本素质。公关人员的基本素质包括公关人员的公关意识、公关人员的知识结构、公关人员的能力结构、公关人员的心理素质几大方面。2）论述人际传播与大众传播的区别。人际传播与大众传播的区别主要表现在以下几个方面：第一，信息传播的主体不同。第二，信息传播的途径不同。第三，信息传播的方向不同。第四，信息传播的保密性不同。第五，传播的灵活不同。人际传播较大众传播的灵活性强。3）论述影响公共关系传播效果的因素。传播媒介、信息的内容与表现方式、信息的重复、受众接收信息的条件、传 播者的特点。案例分析分析提示：在整个事件中很明显是极少数大众中国和狼堡的人员出于一己私利的立场， 想尽办法将当事人置于不利境地，使用下作手段收买媒体报道，对李安定先生进 行攻击，阻隔相关稿件正常发布，阻隔了与媒体的正常沟通渠道。当然，海兹曼教授的道歉至少第一次证明了他们可以低下自己高傲的头。决策设计分析提示：一家民企不认可本地报纸的评论，这是需要勇气的；认为网友的吐槽充满善 意,这是需要胸怀的；表示欣赏网友的文化素质和幽默感，这是需要智慧的。从这 条微博中，网友看到了一家民营企业的大气，体味到了他们的真诚。 道德研判分析提示：不限于洋快餐，这些年不少国际大牌在国内频频耍大牌，不拿消费者当回事， 定价高企、质量下降，犯了错不道歉，道歉了不改正。他们这些行为用一句话概 括，就是刻舟求剑，看不清形势。在发展过程中，很多地方为了提升本地商圈的档次， 给国际大牌以“超 国民待遇”，位置好、免租金、给补贴。在发展初期，这种做法无可厚非，因为 、自主品牌还没有发展起来。可现在，我们已经可以不再需要用洋品牌给自己脸上 贴金了，各行各业自主品牌的发展一直处于上升势头。一方面，相关部门要加强监管，一方面洋品牌也要认清形势，犯了错，赶紧 承认、道歉，拿出补偿措施。第3章公共关系工作程序【教学互动3-1】教学提示：一般来说，不存在哪种模式好与不好的问题。 要视组织发展的不同时期、不同的社会环境、不同的公众类型，采取不同的公共关系活动模式学校为建校50 周年而举办大型的庆祝活动， 目的在于扩大学校的社会影响，提高其社会声誉， 因此可以采用社会型公共关系活动。 如果限于时间和财力， 也 可以选择宣传型公共关系活动方式。O单项选择1） B 2 ） D、 3） DO多项选择1） ABDE 2） ABCE 3） ACD判断题1）对 2 ）错主观题简答题公共关系调查的内容主要包括哪几个方面？公共关系调查的内容主要包括以下几个方面： 组织基本情况的调查、 组织形象的调查、公众信息调查、组织环境调查。组织开展公关活动时可以预先选定的时机有哪些？组织可以预先选定利用的时机有以下几种：1）组织创办或周期性纪念活动之时；2）组织更名或与其他组织合并之时；3）组织推出新产品、新技术、新服务之时；4）组织内部改组、转型或品牌延伸之时；5）组织获得新的荣誉或产品获奖之时；6）组织遇到突发事件或危机管理的后期等等。3）公共关系评估的意义。公共关系评估的意义： 可以
A.杰夫金斯
B.艾维.李
C.巴纳姆
艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A公众必须被告知
B投公众所好
C凡宣传都是好事
D说真话
艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A公众必须被告知
B投公众所好
C凡宣传都是好事
D说真话
E双向沟通
艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A凡宣传皆好事
B说真话
C双向对称
D投公众所好