A.直线职权
B. 参谋职权
C.职能职权
D. 辅助职权
影响管理职权有效性的因素有()
A、上级的职权
B、下级的职权
C、交叉的职权
D、下级的个人权力
E、职位权力
A.行政组织体制和运行机制创新
B.行政法制的创新
C.行政人事制度的创新
D.行政权力体系创新
体制创新战略包括组织结构的变化、功能与权力的调整和人员行为的转变。()
“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )
A.职能职权
B.参谋职权
C.直线职权
D.职能-参谋职权
一、多选题1、改善管理道德的途径有（）。A、满足顾客需要B、聘用高道德素质的员工C、培养管理者的领导能力D、设定科学的目标 体系 答案BCD2、组织变革的原因可能有（）。A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整 答案ABCD3、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段 答案ACD4、影响组织结构选择的主要因素有（）。A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期答案ABCD5、非职位权力包括（）。A、强制权力B、合法权力C、专家权力D、榜样的权力 答案BC6、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）A、生存B、关系C、成长发展D、安全答案ABC7、下列创新，属于管理创新的是（）。A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新 答案ABCD8、关于处理直线职权、参课职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）A、注意发挥参谋职权的作用B、参谋应独立提出建议C、直线主管应接受参谋的意见D、直线主管不能为参谋作用答案ABD9、委员会管理的缺点是（）。A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位答案ABCD10、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备 答案ACD 11、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段答案AD 12、以下选项中（）属于目标管理的特征。A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一答案ACD13、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差答案BCD14、决策的有效性标准为（）。A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准答案CD15、选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同时也参考其背景情况，包括 （）。A、个人素质B、家庭背景C、人际关系D、知识结构答案ACD16、组织培训的目的包括（）。A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力答案BCD17、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。A、保险B、租赁C、外包D、委托管理答案ABCD18、领导用人的艺术包括（）。A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合答案ABCD19、为克服过度专业化分工所带来的弊端，岗位设计趋向于（）。A、工作细分化B、工作轮换C、工作丰富化D、工作扩大化答案BCD二、简答题（10分）20、根据罗伯特卡茨的观点，管理者需要具备的三种素质或技能是什么？答案：罗伯特卡茨通过研究发现，管理者需要三种基本的素质或技能，即概念技能、技术技能和人 际技能。不同层次管理者对技能（组合）的要求各不相同。一般说来，概念性技能对于高层 管理者更重要，技术性技能对于基层管理者更重要，而人际关系技能对三个层次的管理者都 很重要。技术技能是指管理者掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法的能 力。例如财务部门的管理者必须深谙会计方面的专业知识，技术部门的管理者必须熟悉与企 业有关的技术知识等。人际技能是指管理者处理和协调上下左右关系的能力。管理者必须能 够处理好个人与部门、部门与部门之间以及组织与外部之间的各种关系，以最大限度提高员 工的士气和自己的威信。概念技能是指管理者把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化 的能力，这要求管理者具备综合提出问题、分析问题和解决问题的能力。21、简述计划工作的基本原理。答案：计划工作的原理主要有限定因素原理、许诺原理、灵活原理和改变航道原理。（1）限定因素原理。所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，主管人员越是能够了 解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。（2）许诺原理。许诺原理就是对计划的一种承诺，许诺越大，实施许诺的时间就越长，实 现许诺的可能性就越小，这一原理涉及到计划期限的问题。（3）灵活性原理。为了确保计划本身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口， 但要留余地。（4）改变航道原理。该原理的核心内容是计划应随着环境的改变而变化，如果不适时改变 自己的变化，计划就不会产生什么积极的作用。三、论述题（60分）22、试分析影响集权与分权的相对性的因素是什么？答案：企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能 根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定23、试分析控制的基本原则。答案在组织管理中，要使控制工作发挥作用，取得预期成效，管理者必须遵循一定的控制原则。（1）适时控制原则。在组织计划的实施过程中，出现偏差很难避免，但需要组织能及时发 现产生的偏差，并采取相应的措施进行控制或纠正，以防偏差的进一步扩大，或其不利影响 的进步扩散。这就要求控制系统能够及时准确地获取组织控制所需信息，以免贻误时机，使 本来准确的信息变得亳无用处，致使相应的控制措施失去应有的作用。另一方面，控制系统 还应该能够在复杂多变的环境中尽量预测可能发生的变化，面向未来、控制趋势，从而使组 织能采取必要的防范措施，防止偏差的产生。（2）适度控制原则。一般而言，组织在运行过程中所面临的内外环境是更杂多变的，影响 组织绩效的因素也是多种多样的，管理者实施控制时，不可能对组织的所有工作、所有偏差 进行事无巨细的控制，而应注意把握好控制的范闱、程度和频度等问题。首先，控制范闱要 适度，不能控制过多或控制不足。其次，要处理好全面控制和重点控制的关系。最后，要注 意控制的经济性。（3）客观控制原则。必须保证控制标准客观、控制信息准确、业绩评价公正以及控制措施 科学、有效。首先，控制的标准要客观、准确。其次，控制的方法要科学、准确。最后，控 制的措施要精准、有效。（4）弹性控制原则。控制工作应具有一定的灵活性或弹性，能够在出现未预见到的情况， 甚至计划全盘错误时，仍然能发挥控制的应有作用，报告失常情况，并有足够的灵活性保持 对失常情况下运行过程的管理控制。24、试分析与客户沟通的技巧。答案与客户的沟通管理就是为企业提供全方位的管理视角，它赋予企业更完善的客户交流能力， 为企业利益和客户收益取得最优平衡。与客户沟通可以采取以下一些技巧：（1）充分认识客户价值。充分认识客户的价值是实现与客户建设性沟通的第一步。当我们 把客户看做朋友而不是与我们争利益的人、，就会产生这样的沟通态度：既然是朋友，客户当 然就可以通过沟通与我们达成共识；而朋友总是希望得到中肯的建议，以便更全面地识别自 己的需求，了解他所需要的产品。（2）坦诚相待。人与人之间都是平等的、是相互的，只有先尊敬别人，才能得到别人的尊 敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会。不管是首次拜访还是回访，要多尊重客 户的意见，坦诚相待，取得客户的信任。（3）注意眼神交流。眼睛是心灵的窗户，目光又是感情的窗口。保持与客户视线的接触， 因为这是感情交流的开端；从视线的移动、变化中，我们还可以了解客户的情感及性格倾向。（4）记住客户的名字。人们对自己的姓名都看得很重要，如果我们能够记住客户的名字
ERG理论认为，人的核心需要包括（ ）。
A.生存需要
B.亲和需要
C.权力需要
D.关系需要
E.成长需要