质量专业职业资格继续教育必修项目培训习题及参考答案(2)(DOC 25页)

GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。

A.评定国家质量奖企业

B.引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量

D.获得国际承认

E.通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准


正确答案:ABE


我国的全国质量奖是以GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》为框架的。在全国质量奖评审中,以下哪些属于卓越绩效评价准则的评价方法:()

A.方法-展开-学习-整合

B.测量-分析-改进-控制

C.水平-趋势-对比-整合

D.水平-趋势-学习-整合


参考答案:AC


GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》确定了全国质量奖的实施和评审框架。以下哪部分不是卓越绩效评价准则评审的框架内容:()

A.顾客与市场

B.测量分析与改进

C.管理职责

D.战略


参考答案:C


我国卓越绩效模式以GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》为实施和评审框架。我国的卓越绩效评价准则主要是学习借鉴以下哪个质量奖模式建立的?()

A.美国波多里奇国家质量奖

B.日本戴明奖

C.欧洲质量奖

D.新加坡国家质量奖


参考答案:A


GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是( )。


正确答案:D
国家标准化行政主管部门于1998年通过《国家标准化指导性技术文件管理规定》出台了标准化体制改革的一项新举措,即在四级标准之外,又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”,作为对四级标准的补充。


中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式质量专业职业资格继续教育必修项目培训习题及参考答案卓越绩效评价准则一、单选题:1、( )规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001质量管理体系 要求B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南2、用于指导组织进行自我评价的标准是( )。A、ISO9001质量管理体系 要求B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南3、( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是( )。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程5、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是( )。A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T195806、卓越绩效评价准则实施指南国家标准( )。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中,( )分是基本成熟的等级。 A、700 B、650 C、600 D、5008、卓越绩效评价准则国家标准中,支持过程是指( )的过程。A、不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值,为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持9、卓越绩效评价准则国家标准主体内容,共包括7个类目和( )个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况,并预测关键绩效与 ( )相比较。A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场,确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、卓越绩效评价准则国家标准的要求12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织( )。A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的( )。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客14、卓越绩效评价准则评分项中,“资源”项总得分是( )分。A、120 B、110 C、100 D、40015、卓越绩效评价准则评分指南中,赋予“经营结果”的总得分是( )分。A、100 B、120 C、120 D、40016、卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按( )四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法展开学习整合 B、方法学习展开整合C、方法展开整合学习 D、整合展开学习方法17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是( )制度的技术文件。A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核18、过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供( )。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系,其中过程类目中“领导”对应的结果类目是( )。A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,( )顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和( )配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果23、道德行为方面的绩效结果属于( )。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果24、竞争关系模式主要表现为( )。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商25、卓越绩效评价准则中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( )。A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺二、多选题:1、目前,世界上最为知名的质量奖的奖项是( )。A、日本戴明奖 B、欧洲质量奖 C、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖 E、美国波多里奇国家质量奖2、组织追求卓越自我评价的准则是( )。A、GB/T19580卓越绩效评价准则 B、ISO9001质量管理体系 要求C、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南 D、ISO9000族标准E、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南3、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于( )。A、用于评定国家质量奖企业B 、要求组织规范管理,夯实基础,确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动,提高产品质量,增强竞争优势E、获得国际上的承认4、对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解:A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系 要求。E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。5、在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果6、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合7、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比8、制定卓越绩效评价准则的根据是( )。A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001质量管理体系 要求 D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法9、与ISO9000标准相比,卓越绩效评价准则国家标准更强

国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了 2007年“中国标准创新贡 献奖”获奖项目名单,由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草 的《68/T19580—2004 卓越绩效评价准则》及《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施 指南》国家标准获得三等奖。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价 准则实施指南》是一对联合使用的标准。
它们为组织追求卓越绩效规定了( )的准则,也适用于质量奖的评价。
A.自我评定 B.自我评价 C.国家评定 D.国家评价


答案:B
解析:
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》适 用于追求卓越绩效的各类组织,是一对联合使用的标准。前者详细规定了组织卓越绩效 的评价要求,是卓越绩效评价的主要依据,为组织追求卓越规定了自我评价的准则,也 可用于质量奖的评价;后者是配套的指导性技术文件,对前者内容作了详细说明,旨在 帮助使用者更好地理解和应用准则,指导组织提高其整体绩效和能力,并为组织自我评 价和质量奖评价提供实施指南。


国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了 2007年“中国标准创新贡 献奖”获奖项目名单,由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草 的《68/T19580—2004 卓越绩效评价准则》及《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施 指南》国家标准获得三等奖。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价 准则实施指南》是一对联合使用的标准。
它们适用于追求卓越绩效的( )。
A.经过ISO认证的各类组织 B.生产企业
C.各类组织 D.申报质量奖的组织


答案:C
解析:


对GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有( )。

A.适用于追求卓越绩效的各类组织
B. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南
C. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
D. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO 9001《质量管理体系要求》
E. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求


答案:A,E
解析:
B项,GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》为组织自我评价和质量奖评价提 供实施指南;CD两项,GB/T 19580《卓越绩效评价准则》不等同于美国波多里奇国家质 量奖,与IS09001《质量管理体系要求》也不相同。


与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是()

  • A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
  • B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
  • C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
  • D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》

正确答案:B


对GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》的正确理解有( )。

  • A、适用于追求卓越绩效的各类组织
  • B、GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的
  • C、GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
  • D、GBFFl9580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》
  • E、GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求

正确答案:A,E

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考题 《卓越绩效评价准则》标准以()评价准则为蓝本,结合我国质量管理实际情况而制定。A、美国波多里奇质量奖B、欧洲质量奖C、日本戴明奖D、GB/T19004正确答案:A

考题 多选题GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(  )。A评定国家质量奖企业B引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量D获得国际承认E广大消费都认可正确答案:E,B解析:暂无解析

考题 多选题对GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》的正确理解有(  )。A适用于追求卓越绩效的各类组织BGB/Tl9580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的CGB/Tl9580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖DGBFFl9580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》EGB/Tl9580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求正确答案:A,E解析:暂无解析

考题 多选题国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于(  )。A用于国家质量奖的评价B用于组织的自我学习C引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势D鼓励和推动更多的组织使用这套标准E为企业建立自己的标准提供指导正确答案:A,B,C,D解析:国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的有两个:①用于国家质量奖的评价;②用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

考题 用于指导组织进行自我评价的标准是()A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》正确答案:C

考题 单选题()是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A 日本戴明奖评审准则B 美国波多里奇国家质量奖评审准则C 欧洲质量奖评审准则D IS09000质量管理体系标准正确答案:B解析:暂无解析

考题 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准()A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南正确答案:D

考题 GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()A、评定国家质量奖企业质量工程师B、引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势C、要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量D、获得国际承认正确答案:A,B

考题 GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于()A、用于评定国家质量奖企业B、要求组织规范管理,夯实基础,确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动,提高产品质量,增强竞争优势E、获得国际上的承认正确答案:A,D

考题 卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功。这套标准重点参考了()评价条款和内容,结合我国实际上情况制定的。A、日本戴明奖评审准则B、欧洲质量奖评审准则C、美国波多里奇国家质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准正确答案:C