如何处理客人遗失保管箱钥匙的问题?

题目

如何处理客人遗失保管箱钥匙的问题?

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第1题:

一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?


正确答案: 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失,向公安局出入境管理部门申请报失证明,然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。

第2题:

消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,并支付()等费用。

  • A、配钥
  • B、破箱
  • C、换锁
  • D、修缮
  • E、封箱

正确答案:A,B,C,D

第3题:

如保管箱钥匙丢失,应如何处理?


正确答案:如客人遗失保管箱钥匙,酒店通常都要求客人作出经济赔偿,但必须有明文规定。如,可在记录卡正卡上标出,或在寄存处的墙上用布告出示有关赔偿规定,让客人知晓,以减少处理工作中可能出现的不必要的麻烦。
当客人将保管箱的钥匙遗失,而又要取物时,必须在客人、当班的收银员以及酒店保安人员在场的情况下,由酒店工程部有关人员强行将该保管箱的锁做破坏性钻开,并做好记录,以备查核。

第4题:

一名美国客人遗失护照,地陪如何处理?


正确答案: (1)由接待社开具证明;
(2)请失主准备彩色照片;
(3)失主本人,持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失,申请开具《护照报失证明》。
(4)失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆,申请补办新护照。
(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。

第5题:

有的客人至前台报出房号,要取钥匙,便在查询电脑时,显示此房为空房,应如何处理?


正确答案: A、首先问清客人的姓名,然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息,可去前台收银处查询账袋,如仍旧无所需资料,可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记,预付订金,并在电脑中输入客人的资料。

第6题:

遇客人回餐厅寻找遗失物品时如何处理?


正确答案:1.问清客人坐过的台号,遗失物品特征,尽量帮助客人寻找。
2.与前台或保安部联系,看是否已交到失物招领处。
3.若一时找不到,应请客人留下姓名,房号或联系电话,以便以后如有发现再与客人联系。
4.报告保安部与大堂副理及楼面负责人。

第7题:

若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了,饭店进行强行开锁时,哪些人员应该在现场()

  • A、总经理
  • B、工程部人员
  • C、客人
  • D、保安部人员
  • E、收银处人员

正确答案:B,C,D,E

第8题:

客人物品遗失的处理程序是什么?


正确答案: A.接到事件发生的消息后,大堂副理与安保部人员应立刻赶到现场,并对现场进行保护
B.仔细听取客人陈述,认真记录事件发生经过
C.客人物品,如果在酒店范围外丢失,保安部应征得客人同意后协助前往公安机关报案
D.如果在酒店范围丢失的,大堂副理应联系前厅和客房部查询是否客人物品已被拾获E.如果客人确信是在房间被盗,大堂副理和保安部人员赶到现场并对事情进行调查
F.如果客人丢失的是贵重物品,客人要求上报公安机关,大堂副理应答应客人要求并协助
报案
G.写出详细报告并存档以便日后查询

第9题:

保险箱钥匙遗失,客人需赔偿的金额是()元

  • A、50
  • B、100
  • C、150
  • D、200

正确答案:D

第10题:

如何处理客人行李的破损问题?


正确答案: (1)在饭店签收前发现破损的行李,饭店不负任何责任,但必须在行李进店登记簿上登记。
(2)签收后,在运往客房的途中,或从客房送至饭店大门口的途中的行李破损,应由饭店负责。但首先应尽力修复,如实在无法修复,则应与导游及客人协商赔偿事宜。

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