问题:前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系,加强沟通协调。
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问题:旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
问题:宾客档案应包括哪些内容?
问题:饭店开展客房预订业务,其任务可包括哪些?
问题:住店客人要求房好保密时不应给与处理。
问题:电话预订客房能使双方达到有效()的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
问题:客房出租率和实际平均房价的关系怎样?
问题:遇到宾客在大堂吵闹时,怎么办?
问题:客房预订的方式主要有哪些?
问题:并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。A、左边B、右边C、上边D、中间
问题:()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
问题:客人若过了中午12点结账,饭店要向客人加收()的房租。A、一天B、半天C、一天的10%D、一天的30%
问题:前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
问题:一位前厅部员工不可担任饭店各部门的协调者。
问题:饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
问题:在促成客房销售的过程中,直接询问法不适用于()。A、持有订房证常来入住的客人B、客人听完介绍后有异议C、常客D、明确发出成交信号的客人
问题:前厅部人员应具备一定的应变能力。
问题:饭店是一种()企业。A、综合性;B、具体性;C、一般性;D、特殊性
问题:蒙古人喜欢喝()茶。A、花茶B、砖C、清茶D、绿茶