前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
第1题：
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
第2题：
前厅部员工应具备较广的知识面。
第3题：
第4题：
前厅的照明应具备哪些条件？
第5题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第6题：
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
第7题：
前厅部员工应具备哪些素质？
第8题：
前厅部员工应具备哪些基本素质？
第9题：
前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。
第10题：
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
餐厅服务员应具备哪些素质？
服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？A、公共区域服务员、前台服务员B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员C、前台服务员、餐厅服务员D、前台服务员、安全服务员
单选题对直接到酒店的访客者的留言，一般（）A 由客人自己填写留言单B 由前厅服务员自己填写留言单C 由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
问答题前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？
前厅部人员应具备一定的应变能力。
前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？
