在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
第1题：
A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
第2题：
服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
第5题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第6题：
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
第7题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第8题：
A、面带微笑
B、解答客人的各种问题
C、讥笑、冷漠客人
D、热情迎客
第9题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第10题：
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）