引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引

第1题：

若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。

第2题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第3题：

制卡记录与实际入住不符时，原因有（）

• A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
• B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
• C、卖重房的情况
• D、前台服务员将房间误点进去了
• E、客人续住时续交押金但是没有续房卡

第4题：

引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。

第5题：

中餐厅迎宾时，服务员应走在客人（）左右，引领客人到适当的座位。

• A、左前方1米
• B、左前方2米
• C、右前方1米
• D、右前方2米

第6题：

服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。

第7题：

引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

第8题：

客人到店的迎接接工作有（）。

• A、热情迎宾
• B、引领客人入房
• C、介绍房间设施
• D、端茶送水

第9题：

楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。

第10题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。