问题:客房卧室电冰箱的清洁保养后,首先要求做到运转正常,无()和制冷迅速。A、杂音B、漏电C、污渍D、故障
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问题:为了铺床操作和洗涤保养方便,一般情况下,床单的长度和宽度只要多出床垫规格()即可。A、30-40CMB、40-50CMC、60-70CMD、70-80CM
问题:清洁剂是化学药品的一种,清洁剂的酸碱性质通常以()来表示。A、W值B、AH值C、PH值D、kg值
问题:根据《旅游饭店星级的划分与评定》中给出的旅游饭店的定义,饭店的主体应是()。
问题:根据消防安全管理规定,商场(市场)、宾馆(饭店)、体育场(馆)、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所是(),应当按照规定的要求,实行严格管理。A、消防安全重点单位B、消防安全重点部位C、防安全隐患单位D、消防安全重点整改单位
问题:通过班前班后会、部门例会形式对员工就日常工作中发现的问题进行针对性培训是()。A、岗前培训B、日常培训C、专题培训D、岗位见习
问题:在工作中遇到客人执意要与你聊天,你该怎么办?
问题:服务中基本礼貌用语是什么?
问题:服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。
问题:会谈桌呈一字型摆放,主谈人的席位应()。A、在会谈桌的左端B、靠右C、居中D、在会谈桌的右端
问题:客房服务员在打扫客房时,正确的工作方法是()。A、为保持过道畅通,将工作车推进房内B、将女宾摆放在梳妆台上用完的化妆盒收拾到垃圾桶内C、不管什么类型的房间,打扫其间房门必须是畅开的D、撤床时,将床单放在地上
问题:客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。A、求改进工作B、求尊重C、求物有所值D、求享受
问题:对饭店常住客人应建立客史档案,以便于及时提供个性化服务。
问题:饭店提供加床服务,是否加收费用,加收多少可以有不同的选择,但其费用标准一般()。A、不列入现行房价表B、列入现行房价表C、随行就市D、与客人协商确定
问题:使用清洁剂清洗地毯后,还应要()以免地毯受损。A、在地毯上铺一层软布B、用清水清洗C、将地毯取出晾干D、将地毯撑离地面
问题:贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。A、总经理B、客房部经理C、前厅部经理D、大堂副理
问题:客房服务项目中,收费项目为()A、擦鞋服务B、加床服务C、洗衣服务D、报纸派发服务
问题:散客、团队客人中均有贵宾。
问题:“大清洁”计划的组织实施应有加强计划性、认真动员布置、狠抓落实和()。A、认真记录B、统筹安排C、检查验收D、巡视指导
问题:客房清洁保养工作之所以成为必要,是因为“脏”的存在,“脏”的存在不外乎是垃圾灰尘和泥沙、()、油溶性污渍和胶类污渍.A、食品、用品、物品碎碴B、水溶性污渍C、家具设备受潮霉污渍D、锈蚀的斑迹