客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？

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第1题：

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？

正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。

第2题：

“请勿打扰”房（）。

正确答案:A

第3题：

客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。

正确答案:房务工作车

第4题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

正确答案:A

第5题：

如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。

正确答案:正确

第6题：

服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？

正确答案:客房服务员在整理房间时，突然客人的电话铃响，而这时客人又不在房间里，能否接电话呢？回答是否定的。任何时候服务员都不准代客人回答电话，以免造成各种嫌疑和不便。

第7题：

住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。

正确答案:B

第8题：

对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

正确答案:错误

第9题：

服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？

正确答案:在服务过程中，常遇到客人趁服务员斟酒、斟茶、分菜的机会摄影，在这种情况下，服务员应继续工作，但要保持镇定，精神集中，以免影响服务质量。但有些客人在进餐完毕后，为感谢服务员的热情接待，提出与他们一起合影，遇到此种情况，服务员在不影响服务的情况下，可大方接受并多请一个服务员陪照。

第10题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

正确答案:D