以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
第5题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第6题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第7题：
客人投诉时主要反映出（）的心态。
第8题：
客人投诉的心态主要有（）。
第9题：
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。