宾客不在房间，如有来访者，服务员不应（）。

第1题：

第2题：

重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。

• A、宾客知名度高
• B、所住房间价格贵
• C、接待标准高
• D、任务保密性强

第3题：

第4题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第5题：

散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

• A、等会再来
• B、一直等着
• C、请楼层服务员开启房门，取出行李
• D、联系客人

第6题：

重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

• A、宾客的身份高或特殊
• B、所住房间价格贵
• C、宾客的知名度高
• D、任务保密性强

第7题：

服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？

第8题：

第9题：

餐厅陈设要为（）提供方便。

• A、宾客就餐
• B、服务员席间服务
• C、宾客就餐和服务员席间服务
• D、管理人员

第10题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”