前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指()。

题目

前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指()。

  • A、前厅接待信息
  • B、客房差异情况
  • C、最新房态信息
  • D、住客资料信息
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

()是前厅运转的指挥者,全面负责前厅部的经营管理工作。

  • A、前厅部经理
  • B、客房部经理
  • C、大堂副理
  • D、销售部经理

正确答案:A

第2题:

就信用限额、预付款、超时房费的收取,以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于()。

  • A、预订处与接待处的信息传递
  • B、前厅部与销售部的信息沟通
  • C、前厅部与客房部的信息沟通
  • D、前厅部与财务部的信息传递

正确答案:D

第3题:

贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。

A:总经理

B:客房部经理

C:前厅部经理

D:大堂副理


参考答案:D

第4题:

“Sleepers”指前厅部显示为走客房或空房,而客房部则发现房内有人。


正确答案:正确

第5题:

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来,这就是()管理。

  • A、客房状况
  • B、客房预订
  • C、客房部
  • D、前厅部

正确答案:A

第6题:

客房的销售是()。

  • A、客房部的首要功能
  • B、前厅部的首要功能
  • C、房务部的首要功能
  • D、前厅和客房部的首要功能

正确答案:B

第7题:

请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是?()

  • A、客房部、娱乐部、前厅部
  • B、客房部、康乐部、礼宾部
  • C、客房部、客房部、前厅部

正确答案:C

第8题:

综合型客房部的组织结构形式,是饭店设房务行政总监或经理统一管理()。

  • A、前厅部和商务部
  • B、前厅部和客房部
  • C、餐饮部和客房部
  • D、客房部和公关部

正确答案:B

第9题:

“Skippers”指前厅部显示为住客房,而客房部查房报告则显示为空房。


正确答案:正确

第10题:

前厅部与客房部信息沟通的主要内容?


正确答案:接待处:
(1)客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”,以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节,也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
(2)团队客人抵店前,递交“团队用房分配表”。
(3)用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
(4)将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
(5)用“客房/房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
(6)递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾/团队表”、“待修客房一览表”。
(7)客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处(或收银处)。
预订处:
(1)每日递交“客情预测表”。
(2)书面通知房内鲜花布置的要求。
(3)书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
(4)贵客抵店前,递交“贵宾接待通知单”。
(5)贵宾抵店的当天,将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部,以便客房部做好贵宾房布置。
问讯处:客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
大厅服务处:
(1)上楼层递送报纸、邮件和有关文件,或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
(2)运送抵店的团队客人行李时,如客人不在客房内,请客房服务员打开房门,以便把行李送入客房。
电话总机:如发现客人对电话叫醒服务无反应,应通知客房部上门人工叫醒。

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