对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

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第1题：

一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？

正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

第2题：

对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

正确答案: 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

第3题：

景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？（）

正确答案:A,B,C

第4题：

景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

第5题：

景点讲解员的职责？

正确答案: 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

第6题：

在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？

正确答案: 一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。

第7题：

景点讲解员怎样做到真诚待人？

正确答案: （1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

第8题：

景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

正确答案: 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

第9题：

讲解员的讲解是否面对游客？切记？

正确答案: 讲解时应该面对游客，切记拿屁股对着游客。

第10题：

对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

正确答案: 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。