客户服务人员应如何处理客户诉求？
第1题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
第2题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第3题：
客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略
第4题：
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
第5题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
第6题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第7题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第8题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
第9题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
第10题：
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。