商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
第1题：
A、耐心细致
B、温文尔雅
C、行动迅速
D、主动热情
第2题：
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
第3题：
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A.被动
B.仔细
C.放松
D.细心
第4题：
营业员在接待顾客时，应做到（）。
第5题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
第6题：
服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。
第7题：
在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。
第8题：
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
第9题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
第10题：
汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。