对分析型的客户,应该()。

题目

对分析型的客户,应该()。

  • A、使用通俗的非专业性的语言
  • B、使用正规的专业性的语言
  • C、通俗语言和专业性语言混合使用
  • D、以上都不正确
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第1题:

根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。()

此题为判断题(对,错)。


答案:正确

第2题:

理财规划师对客户的职业建议应该包括了解客户的“需要”,询问客户的兴趣爱好和希望发展的方向,确定职业发展范围,其中不包括()。

A:分析客户所处环境的优势
B:分析客户的兴趣爱好
C:分析客户所具备的技术和能力
D:分析客户的教育背景

答案:A
解析:
A项属于SWOT(优势/劣势/机遇/挑战)分析。

第3题:

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.情感型客户

D.游离型客户


正确答案:B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵,可将客户分为4个类型:伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系,也未表现出对企业的好感和信任。但是,其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因,设法提高其忠诚度,要防止流失。

第4题:

简述分析型C.RM的客户分析功能?


正确答案: 分析型C.RM的客户行为分析功能旨在让营销人员可以完整方便的了解客户的概貌信息,通过查询与分析,掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息,为营销活动的展开提供方向性的指导。
此外,营销人员可以通过客户行为分析功能追踪营销活动的执行过程,从而了解这类活动的内容和随之传达的信息对客户造成的实际影响。

第5题:

市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对全部客户用电情况统计工作。

A

B



第6题:

对于高端客户,银行应该采用何种客户关系()

A、基本型

B、主动型

C、负责型

D、伙伴型


本题答案:D

第7题:

市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对()用电情况统计工作。

A重点(大)客户

B全部客户

C居民客户

D商业客户


A

第8题:

对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。

A.改进型客户

B.贵宾型客户

C.放弃型客户

D.维持型客户


正确答案:ABCD

第9题:

根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。


正确答案:正确

第10题:

分析型CRM不可以满足银行需求的是()。

  • A、满足银行对过程管理的需求
  • B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
  • C、满足银行对客户成本分析的需求
  • D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

正确答案:D

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