同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
第1题：
当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.
第2题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
第3题：
投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。
A服务用语
B举止
C态度
D仪容
第4题：
得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。
第5题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
第6题：
对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.
第7题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
第8题：
“得理也得让人”是服务员要学会（）别人。
第9题：
文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（）
第10题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。