航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

题目

航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则( )可称为承运人

A.海南航空公司

B.四川航空公司

C.南方航空公司

D.与海南航空公司有协议的其它航空承运人


正确答案:AB

第2题:

对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满,从而降低航空公司的档次。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第3题:

旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票,则()可称为承运人。

A、南方和东方航空公司

B、只有南方航空公司

C、只有东方航空公司

D、以上均不对


参考答案:B

第4题:

以下哪一项不能被称为承运人?()

  • A、填开客票的航空公司
  • B、经营同一条航线的所有航空公司
  • C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
  • D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

正确答案:B

第5题:

某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示,旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题,包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,决定进行质量突破。


航空公司在选择质量突破项目时,需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题,将上述统计表中的数据作成排列图,则其中的A类因素包括(  )。
A.航班不正常服务和信息通报问题
B.票价和售票问题
C.行李运输问题
D.签转问题


答案:A,C
解析:
在排列图中的项目、因素可分为三类:A类因素(主要因素)、B类因素(次要因素)和C类因素(一般因素)。A类因素(主要因素)是指累计频率在0~80%之间的因素,是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%,故为A类因素。

第6题:

如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘,航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

下列说法正确的是( )

A.航班延误对旅游型旅客造成的影响一般小于公差型旅客

B.旅游型旅客比较在意机票的价格

C.旅游型旅客比较在意航班密度

D.旅游型旅客只在意航空公司的机票价格


正确答案:AB

第9题:

航空公司提供给旅客的核心服务是()

  • A、客舱服务
  • B、地面服务
  • C、以上都不对

正确答案:C

第10题:

()如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘,航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。


正确答案:正确

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