问题:由于机械故障,航班不能按时起飞,何时能排除故障暂时不知,已经办好乘机手续的旅客反映强烈,此时应如何安抚旅客?主要做哪些方面工作?
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问题:造成少收的原因有()A、行李掉牌;B、因飞机运力临时拉下;C、中途站错卸;D、迟交运。
问题:旅客投诉时,服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解?
问题:飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
问题:对旅客提出的赔偿要求一般应由目的站或事故发生的航站受理。
问题:旅客张为乘坐CA1902航班从乌鲁木齐到北京,其托运的一件行李最终未找到,为其办理行李赔偿,机票上显示的行李重量是18公斤,应赔偿该旅客多少人民币?
问题:电子客票旅客适用的登机牌的形式有()。 A、手上卡式登机牌B、机打卡式登机牌C、机打A4纸样登机牌D、手工A4纸样登机牌
问题:“NEG”在电报缩语中表示()。A、否定B、结案C、运送D、检查
问题:以下()电报是行李查询方面的专用电报A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD
问题:以下关于中国航空公司的两字代码,表述不正确的是()A、CA、MU、CZ、8GB、B、CMU、CZ、HUC、C、CMU、CZ、H4D、D、CMU、CZ、4H
问题:如行李少收找到后,应给对方航站拍发()报。A、O/LB、OHDC、DFLDD、CFI
问题:关于随身携带物品,正确的是()A、这些物品在客舱中免费携带B、这些物品在客舱中须由乘务员照管C、这些物品必须挂行李牌D、以上全对
问题:哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任?
问题:请写出何为遣返旅客?各国运送遣返旅客有何具体规定?
问题:P1P集装板的尺寸是()英寸A、88×120B、96×125C、96×120D、88×125
问题:团体旅客指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客。()
问题:请简述送机工作程序。
问题:下列有关旅费证备注栏的填写,说法不正确的是()A、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的服务类型B、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的用途C、被用来填写旅客所支付的税金D、被用来填写填开的日期和地点
问题:从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训,取得上岗合格证书。()
问题:婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。()