以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。

题目

以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。

  • A、未经买家同意,私自关闭订单
  • B、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息
  • C、告诉客户网店不提供发票
  • D、客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付
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第1题:

银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。


正确答案:正确

第2题:

工单处理回复存在以下问题的,省客户服务中心将工单退回()

  • A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
  • B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
  • C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
  • D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

正确答案:A,B,C,D

第3题:

市县主要面临的操作风险是客户信息真实性问题以及()问题。

A、销售误导

B、回访

C、风险管理

D、投诉


正确答案:A

第4题:

如何有效的处理客户投诉,使客户投诉的价值最大化,以下描述不正确的是()

  • A、拖延时间
  • B、改变态度
  • C、掌握技巧
  • D、战略管理

正确答案:A

第5题:

企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。

  • A、能维护企业形象
  • B、能挽回顾客的信任
  • C、能解决问题留住客户
  • D、以上3项

正确答案:D

第6题:

投诉处理中,以下哪些情况无须回访()

  • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
  • B、匿名投诉
  • C、无联系方式的网络投诉
  • D、不便回访的敏感投诉

正确答案:A,B,C,D

第7题:

()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。

  • A、专业原则
  • B、积极主动原则
  • C、合规谨慎原则
  • D、效率原则

正确答案:D

第8题:

在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


正确答案:正确

第9题:

处理客户投诉时,()是有效解决问题的前提。

  • A、倾听
  • B、处置
  • C、表示理解
  • D、以上3项

正确答案:A

第10题:

对于客户投诉,以下描述正确的是()

  • A、客户投诉是主观存在的
  • B、客户投诉是不利于企业发展的
  • C、客户投诉是客观存在的
  • D、客户投诉是能避免的

正确答案:C

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