以下哪些情况不作二次投诉专席转接()

题目

以下哪些情况不作二次投诉专席转接()

  • A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
  • B、客户投诉的问题已经在处理中
  • C、历史工单中已有明确处理结果的
  • D、客户有新的投诉问题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

10086省内各专席转接规范,转接是否区分呼入和呼出?()

  • A、区分
  • B、不区分

正确答案:B

第2题:

哪些可以转接宽带故障专席?()

  • A、错误代码629
  • B、错误代码651
  • C、错误代码769
  • D、错误代码691

正确答案:A,B,C,D

第3题:

4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。

A.咨询及排障

B.投诉及建议

C.资费投诉

D.优惠活动


参考答案:A

第4题:

10086电话充值:10086人工转IVR:常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


正确答案:正确

第5题:

以下哪些情况可以转接到宽带报障专席()

  • A、错误代码678
  • B、错误代码691
  • C、错误代码734
  • D、查询宽带覆盖地址
  • E、查询宽带营销活动

正确答案:A,B,C

第6题:

宽带使用故障转接至省中心预约专席处理()


正确答案:正确

第7题:

客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()


正确答案:正确

第8题:

以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围:()

  • A、关闭2G网络功能,导致无法使用
  • B、WLAN使用异常
  • C、客户号码的状态非正常开通状态
  • D、移网客户短信收发异常

正确答案:A,B,C

第9题:

话务怎样接入互联网专席()

  • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
  • B、通过归属地人工台转入互联网专席
  • C、通过拨打10086转接到互联网专席
  • D、以上都可以接入互联网专席

正确答案:B

第10题:

以下哪些业务可以转接省集团专席?()

  • A、集团彩铃
  • B、校讯通
  • C、企信通
  • D、短号集群网资费咨询

正确答案:A,C

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