下列哪项不属于对大客户实行的“三优服务”的内容?()

题目

下列哪项不属于对大客户实行的“三优服务”的内容?()

  • A、优先服务
  • B、优惠服务
  • C、优质服务
  • D、优化服务
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

以下选项中,属于大客户调查主要内容的有()。

A.大客户对邮政服务的特殊要求

B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系

C.大客户对邮政企业的信任程度

D.大客户对价格的承受能力


正确答案:ABCD

第2题:

以下哪种不属于大客户挽留对象()

  • A、呼转到其他公司的大客户,包括但不限于呼转联通的大客户
  • B、暂时停机的客户
  • C、在各服务厅办理预约销户的大客户

正确答案:B

第3题:

对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了大客户管理时必需坚持()。

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度


正确答案:A

第4题:

以下选项中,属于大客户调查主要内容的有()。

  • A、大客户对邮政服务的特殊要求
  • B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
  • C、大客户对邮政企业的信任程度
  • D、大客户对价格的承受能力

正确答案:A,B,C,D

第5题:

城市创“三优”的“三优”是优美环境、优良秩序、优质服务。


正确答案:正确

第6题:

为大客户服务的方针应坚持“三优一快”原则,所谓三优是指()

  • A、优质
  • B、优价
  • C、优先
  • D、优惠

正确答案:A,C,D

第7题:

以下哪些不属于大客户专属服务渠道()

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?


参考答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。

第9题:

大客户的管理策略有()。

  • A、优先保证大客户服务
  • B、密切关注大客户动态,帮助大客户设计促销方案
  • C、在大客户中开展新服务项目的试销
  • D、注重与大客户的沟通

正确答案:A,B,C

第10题:

简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容?


正确答案:实施精确化、针对性、差异化的客户细分,优化配置资源,采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施,建立立体化客户关系。

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