VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

第1题：

第2题：

个案工作的具体技巧包括关系技巧和（）。

A沟通技巧

B过程技巧

C获信技巧

D提问技巧

第3题：

第4题：

与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

• A、语言技巧
• B、交际技巧
• C、业务技巧
• D、选择技巧

第5题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

• A、服务礼仪技巧
• B、客户沟通技巧
• C、服务专业技巧
• D、为人处事技巧

第6题：

第7题：

下列哪项不属于护患沟通技巧（）

• A、交谈技巧
• B、开放式提问技巧
• C、沉默技巧
• D、非语言沟通
• E、行为训练技巧

第8题：

第9题：

沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）

第10题：

作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

• A、建议
• B、聆听
• C、询问
• D、检查