（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。
第1题：
服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
第2题：
A、服务质量
B、服务
C、消费者
D、市场
第3题：
服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
第5题：
邮政通信服务质量的核心指标，同时也是邮政企业生存和发展的重要基础指的是()。
A.频次
B.时限
C.全程时限
D.作业时限
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、服务质量
第8题：
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
第9题：
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
第10题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。