营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
如何面对客户投诉（）
第3题：
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
第4题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第5题：
在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
第6题：
第7题：
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
第8题：
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
第9题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
第10题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。