对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
第1题：
话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
第2题：
进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
第3题：
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
第5题：
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
第6题：
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
第7题：
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
第8题：
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。