在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
第1题：
第2题：
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
第3题：
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
第5题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第6题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第7题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第8题：
A.预防原则
B.及时原则
C.记录原则
D.责任原则
第9题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第10题：
以下对投诉说法错误的是（）。