话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。
第1题：
话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。
第2题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
第3题：
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。
A.态度和蔼
B.语气平淡
C.操作熟练
D.语速适中
第4题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
第5题：
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。
第6题：
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
第7题：
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）
第8题：
A.话务员不能修改自己的口令
B.话务员能够修改自己的口令
C.管理员能够察看话务员的口令
D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
第9题：
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
第10题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。