不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。
第1题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
第2题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
第3题：
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。
A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
第4题：
当客户打错电话时，应如何做？
第5题：
在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）
第6题：
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
第7题：
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
第8题：
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
第9题：
使用电话与顾客交流时，你应该：（）
第10题：
使用对讲机讲话时，必须（），以防断音。